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Beschwerdemanagement
Seminarinhalt
Der Kunde
- Bedeutung, Ziele, Kundenerwartungen
- Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen
- Unzufriedenheit und Zufriedenheit
Die "Beschwerde"
- Begriff, Aussagekraft
- falsche Redewendungen
- Beschwerdestellen
- Wie Sie Beschwerden managen
Die "Beschwerdemanagement"
- Begriffe, Ziele, Aufgaben
- Aktives Beschwerdemanagement
- Hilfsmittel für die Annahme und Erfassung von Beschwerden
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