Die Teilnehmer erlernen bzw. verfestigen das "richtige" Auftreten und Verhalten bei Beschwerden von Kunden. Sie werden im Auftreten und Sprachverhalten gegenüber dem Kunden bei Beschwerden geschult.
Mit dem Ziel des Seminars: Beschwerde = Chance
Mit dem Beschwerdemanagement soll erreicht werden:
- Sicheres Auftreten und Verhalten gegenüber dem Beschwerenden
- Ruhiges und richtiges Reden
- Verbesserung des Kundenklimas
- Korrekte Kundenorientierung
- Eigene Einschätzung
Zielgruppe
Führungskräfte oder Mitarbeiter einer Unternehmung, die im Vertrieb oder im Support tätig sind.
