Moderation
Home
SEMINARPOOL
TRAINER
REFERENZEN
SITEMAP
Telefon-Beschwerdemanagement
Seminarinhalt
Der Kunde
- Bedeutung, Ziele,
Kundenerwartungen
- Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen
- Unzufriedenheit und Zufriedenheit
Die "Beschwerde"
- Begriff, Aussagekraft
- falsche Redewendungen
-
Beschwerdestellen
- Wie Sie
Beschwerden
managen
Das "
Beschwerdemanagement
"
- Begriffe, Ziele, Aufgaben
- Aktives
Beschwerdemanagement
- Hilfsmittel für die Annahme und Erfassung von
Beschwerden
...weiter im Seminarinhalt
Anfahrt
Impressum
PFISTER INTERNATIONAL GROUP
