Die Teilnehmer erlernen bzw. verfestigen das "richtige" Verhalten bei Beschwerden von Kunden am Telefon. Sie werden im Sprachverhalten gegenüber dem Kunden bei Beschwerden geschult.
Mit dem Ziel des Seminars: Telefonbeschwerde = Chance
Mit dem Telefonbeschwerdemanagement soll erreicht werden:
- Ruhige und sicheres Verhalten gegenüber dem Beschwerenden
- Ruhiges und richtiges Reden
- Verbesserung des Kundenklimas
- Korrekte Kundenorientierung
- Eigene Einschätzung
Zielgruppe
Führungskräfte oder Mitarbeiter einer Unternehmung, die im Vertrieb oder im Support tätig sind.
